お客様からのお電話です
小さな小さな割れなんですけど
待ってて治るって聞いたんですけど
大丈夫ですか
ハイ 大丈夫です
ご来店頂いて拝見致しましたが
小さい割には複合型の結構難しい傷です
少々お時間が掛かりましたが
何とか 綺麗に治りました
チョビット 苦戦しました
久しぶりに 緊張しました
ありがとうございました
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突然のお客様のご来店です
後５年位この車に乗りたいので
錆び 錆び どうにか 成りませんか？
塗装するしか無いのは分かっているんですけど
余りにも 色々な所から サビが流れ出てきて
白い車が
何だか 可哀想なので
昔 乗っていた車も こちらで 綺麗にしていただいた事が有り
お願いしたら 何とかしてくれると 思い突然来ました
との 熱い 思いを語られてので
仕上げてみました
如何でしょうか
佇まいがかわりましたよねッ
ジックリ見て 見て 下さい
ついでに
エンジンルームも
頼まれました
如何でしょう
外同様
錆び さび だったのですけど
見違える状態になりましたよねっ
だって 結構 時間 掛かりましたから
暇見て 気が 向いた 時 やりました 時間だけタップリ 頂きました
愛車から 喜びの 声が 聞こえてきております
ありがとうございました 又のご来店
当店は 十年ぶり 二十年ぶりに ご来店される方や
先週も 来たよねッ と言う方など
様々な ご愛用の形の違いはあれど お客様の かゆい所を
必要な時に かかせていただく これが 使命だと思って営業しております
ドウゾ ライフスタイルに合わせて 御利用下さいませ
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お客様からのお電話です
ディラーで見ていただいたら交換ですと言われたので
車のガラス屋さんに行って見てもらったら
ガラス修理は一時的な物で
結局交換になるので
最初から交換されたほうが良いですと言われ
もう一件 自動車ガラス屋さんに行ったら
この傷は何処でも治せませんといわれたんですけど
御宅では治せるかどうか一応電話で聞いてみようと思ったのですけど・・・・
ここまで 一気にお話されました
あの～ 最後に電話して聞いて頂けたので
正直にお話しますが
他のお店では直接状態を見せて聞かれ
当店では車の状態は全く解らず電話だけで聞いているという事を前提にお聞きください
ご安心下さい 修理出来ます
観ていませんので 絶対とは申せませんが
翌日ご予約頂いて
お待ち頂いた結果が 2枚目の写真です
職人が普通に仕事させていただきましたら
結果が こうなります 勿論 誰が頑張っても 綺麗に治らない粉々に割れた傷も
時折ご来店されますが
殆どの方のガラスの飛び石傷は
このように 治ります
皆様 ご信用 ご信頼 頂き 誠に 有難うございます
当店は思わせぶりの言動や オーバークォリティーの事も申しません
或のは 只 出来る事を出来ると言い嘘偽りの無い言動です
此処だけの話
創業何十年で有っても 治して下さる方は 去年入社された方かも知れないのが
通常の大きなお店の場合です
当店は 私が必ず手掛けます 職人は私で御座います
言行一致は当たり前でございますよねっ 好きでやっておりますから
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お客様からのお電話です
一年以上前に割れて放置しておいたガラス傷
ディーラーに見てもらったら 小さい傷ですが
中が随分汚れている様子ですので
今回は交換しか方法が無いですねッ
車検の時にご一緒にお預かりいたします と
丁寧にご近所のディーラーの店長さんに言われたそうです
しかし
諦め切れない
車検 ＋ ガラス 交換 ＝ 超高額
（20万円チョットは掛かると言われたそうです）
そこで
当店へのご来店
中が汚れていたのと 小さくても形が少し難しい形
でしたので
お客様にお待ちいただいて 約1時間半での作業終了と成りました
二枚目の写真が出来上がった様子です
お代金を頂戴する前に 仕上がり具合をご確認頂きました所
大満足 何処が割れて居たのか全く判らないと 仰って お帰りに成られました
職人として一番嬉しい お言葉を賜りました ありがとうございました
此処だけのお話ですが
ディーラーさんと申しますのは
地方のお金持ちの方が メーカーに目を付けられて ディーラー権を購入して
チェーン店として活躍している フランチャイズみたいなお店ですから
（１店舗だけの場合は珍しく 数店舗 又は 市又は県全部の権利をお持ちの方も）
（中にはメーカー出資比率が有る場合や 直営店も時々有ります）
決して メーカーとは 違いますので
色々な 文句等申されましても
仕入れて売っているだけですから
余り 深く 追求されましても 対処に困るというのが 本来の所なのです
ダカラ 苦情等は 各メーカーのお客様電話相談室にかけてあげてくださいねッ
各 メーカー別のお客様電話相談室 は各自ネットで調べて下さいねッ
勿論お車の取り扱い説明書の後ろの方に必ず明記されてます
それ以外の相談窓口は
■国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
■国土交通省自動車交通局
自動車不具合情報検索
http://carinf.mlit.go.jp/jidosha/carinf/opn/OpnSelectAct.do
■社団法人日本自動車販売協会連合会（自販連）
http://www.jada.or.jp/contents/about/index.html
法務部 「消費者相談室 自動車相談窓口」
(09:00～12:00、13:00～17:30)
03－5733－3105
■社団法人自動車公正取引協議会
http://www.aftc.or.jp/trouble.html
「消費者相談室」
(平日10:00～12:00、13:00～17:00)
03-3556-9177
■自治体の弁護士無料相談
http://www.asahi-net.or.jp/~zi3h-kwrz/feeno.html
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お客様からのお電話です
子供が車に酔って
嘔吐したんですけど
掃除って してもらえますか
ハイ お任せ下さい
状況を 詳しく お聞かせください
〇 〇 〇 ・・・・・
〇 〇 〇・・・・・・
〇 〇 〇 〇 ・・・・・
お預かりした シート＆フロアマット2枚
仕上がりました
如何でしょうか
ご満足頂けるレベルでしょうか
鼻を擦りつける如く 近づき
クンクンと犬の様に匂いを嗅いでも
全く 嘔吐臭は しません
完全に 乾燥もしております
取り付けてから再度 匂いを嗅いで頂きましたが
ご要望の通りの仕上がりで大変満足頂けたご様子でした
嘔吐 等の場合は女性のお客様が殆どですが 皆様 様々な状況での出来事で
密室でのおう吐は 本当に我慢ならない 異臭を放ちますから
酔っ払いの 嘔吐 コレハ 物凄いです
此処だけの話ですが
作業がある程度終わるまで私は匂いを嗅ぎません
それは 臭いのが 解りきっているから 気分が悪く成らない為です
当然 異臭の場所を探す場合は 漫画の探偵犬の様に匂いを嗅ぎ回りますが
嘔吐の場合は 勘弁させていただいております 御免なさい 苦手な臭いでした
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お客様からのお電話です
車で温風ヒーター運んだら
タンクから灯油が溢れて
灯油臭くなったのですが
掃除していただいて
取れるものでしょうか？
ハイ 見てみないと 確実ではございませんが
一度拝見させていただければ
間違いない 判断は 下させていただけますが
ご来店 頂ける状態ですか？
ハイ 大丈夫です
今日は偶々仕事が御休みですので
今から診ていただけますか
ハイ 大丈夫です
場所はお分かりですか
ハイ HPに地図が乗ってましたので
1時間後位でしょうか
ご来店頂きました
結果
この 写真に写っている部分だけ
お預かりして
洗浄で大丈夫という 判断です
勿論 この部品の 下の部分も臭い嗅ぎました
今 直ぐ 取れるレベル との判断で 作業
万が一残っていたら
後日 再度
と云うことで お預かりしたのですが
洗っても 洗っても 浮いてきます
灯油分解する液剤大量に掛け染み込ませ
十分放置して洗浄
何度繰り返したことでしょう
それでも 浮いてきます 最終的に 諦めました
しかし 臭いは しなくなりました 鼻を擦りつけても
そして 十分に乾燥させ お客様にお電話で 事実をありのままに告げ
ご了承頂いたので 取り付けです
取り付けてから再度 ドアを閉めて少しお話をしてから
車内の臭いを嗅いでいただきました 臭いがしなくなったと仰られてました
有難うございます
状況をきっちりと把握し 最良の判断でお仕事させて頂けました事は
最終的には お客様のご判断に因ります所が一番大きいですので
この度の場合は最適化が図れ コストパフォーマンスが最大値だったと思われます
作業に 時間だけは掛かりましたが 部品預りでしたので その間ご不便は全く無かったそうです
又 困ったことや 相談など 車に関することはお願いしますねッ と言われ
爽やかに 走り去られて行かれました
丸が四つのオリンピックマークみたいな お車でした
何故か そのクーペタイプのお車 多いですねっ 黒ばかりですけど
此処だけの話
ストーブや 温風ヒーターを車に載せて運ぶ時は タンクを必ず抜いて逆さまにしてビニール袋に入れ
運んでくださいねっ 振動で 灯油が下の受け皿から オーバーフロー つまり 溢れるのです
もう一つ ポリタンク お車で運ばれる方 ビニール袋に入れて運ぶ ＋ ホームセンターでパッキンだけ
出来れば 蓋とパッキン 2セットずつ せめて ２－３年に一度は交換してください
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高速道路走ってたらさ～
突然
パキッテガラス 割れて しまったんだけど
フロントガラスって
交換しないでも治るって 聞いたことあるんだけど
本当に割れたガラスって 治せるんかい
ハイ 大丈夫です
１－２時間お待ち頂いている間に
治して
そのまま 乗ってお帰りに成れますので
ご安心下さい
オオッーッ 頼むよ
・・・・・・・・・・・
・・・・ ・・・・・・・
結構綺麗に 治るもんだね
其れは お客様の 普段の行いが 素晴らしいからでは 無いでしょうか
エッ 上手いこと 言うね～
私 関西生まれですから エッ 俺もダヨ
俺 大阪 アンタは
私は兵庫県です オオッー 兵庫か～ ・・・・・・・
・・・・・
又 ガラス割れたら 御宅に 来るよ
有難うございます でも ガラスは 割れ無いに 越したことはございませんから
是非 違う 用事でお願い出来ればと思います
オオッ 分かつたよ 今度 新車買うから その時は コーティングでもしてもらうわ
其れは 嬉しいお言葉 有難うございます
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お客様からの お電話 です
〇〇と言うものですが
中古車買ったらガラスの傷の修理跡が汚くって
凄い 気になるんだよ
１５年以上前だと 思うけど
御宅で ガラス 修理してもらったら
可也 綺麗に治ったし
その時 他の業者が失敗した修理も治せるって
確か 言ってたと 思うんだけど
有難うございます 覚えて居ていただけて光栄で御座います
間違いなく そのようにお話したと思いますが
状況により あまり 変化の無い様に思われる物も御座いますので
一度 現車を お見せいただければ ハッキリとしたことを お伝え出来るのですが
じゃあ 今から 持っていって良い
ハイ 結構で ございまうす お待ちしております 〇〇様
如何でしょう
イイねッ～
流石だね
大満足だよ～
有難うございます
そう言っていただけるのが ほんとうに励みに成ります
又 車で 困った事有ったら 相談させてもらうから お願いしますよ
有難うございます お気を付けてお帰りくださいませ
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お客様からのお電話です
下廻り防錆び加工したいんですけど
ハイ
有難うございます
お車の車種は何に成りますか？
〇〇〇〇なんだけど
・・・・・・・・・
・・・・・・・・ ご予約有難うございました
仕上がりました
細かい所が
結構 強力に錆を寄せ付けない様に
防御してるんです
ポイント を 抑えて
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ネットで車買ったら 来てみたら
結構 汚かったんだけど
全体的に 綺麗にしてもらえますか
ハイ お任せ下さい
どのような 感じに成れば 嬉しいですか
中古車屋さんに並んでいる
相当 程度の いい奴みたいに成れば
嬉しいんだけどな～
高いかな？
ハイ 方法が 様々御座いますので
ご要望レベルがあまりにもお高いと 作業料金も 格安というわけには 参りませんので
其れは そうだよねッ
実は 車関係で働いてるんで 安いものは それなり ってのは 解ってます
ダカラ 御宅の お店だったら いい感じにしてくれるかな～って 思ったんで
電話 したんですよ
有難う御座います
それでは
必殺技 裏技 を お出しして
見栄え 良くな～る仕上げ を 致しましょう
どうせだったら
綺麗に成ったほうが 嬉しいから
少し 予算アップしても 良いですよ
助かります 手抜きが少なくて済むので
有り難いです
やっぱり キッチリ 見栄え良く 荒がないようにしてもらえると 嬉しいから
任せるんで お願い します
ハイ お任せ 下さい
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