お客様からのお電話です。
灯油を車に積んでいてポリタンクが倒れ、
灯油が数リットルこぼれたのですが何とか成りますか？
色々お話をお伺いしましたが、
現車を見せて頂かないと現状が解らないのでご来店頂く事に。
被害状況を確認致しますと後ろから前まで灯油が行っている可能性が高く、
室内パーツを全て取り外してみないと被害状況が完全には把握できない事が判明。
高額修理に成るので車両保険を使い分解して被害状況を確定した上で、
保険会社のアジャスターに立ち合いをして頂き、
車両保険での修理が妥当であると判断しご説明。
ディーラーで既に作業依頼3週間後でと言われフロアーカーペット発注済みとのお話。
初めて買った新車なので永く綺麗に乗り続けたい。
車を実際毎日使われている奥様とご相談との事。
後日お車をお預かりする事に成り、
発注済みのパーツは入荷次第お持ち込みとの事で、
お預かりしたお車の部品を取り外し開始。
全て取り外した状態の時にパーツをお持ち込みされて、
被害状況見て頂き前まで灯油がフロアーカーペットを伝わり浸透して、
一番前の断熱材迄灯油で解けて居る事をご確認頂く事が出来ました。
足りないパーツはメーカー部販からお取り寄せ致します。
納車時には車内にドアを閉めて乗って頂き、
匂いの状況を確認頂きましたが、
全く灯油の匂いはしないと笑顔でお悦び頂きました。
全てのパーツを外す
大量の部品類
空っぽの室内
断熱材が灯油で溶けている
全てのパーツを清掃して組み込む
組み込む前に開閉部等の汚れの除去も
新車の様に仕上がりました
ここだけの秘密
今回のお車の場合には3時まで発注すれば,
翌日朝9時には部品が入荷するメーカーでしたが、
お客様お持ち込みのフロアーカーペットは日本中で最後の1個、
追加注文した部品も日本中で最後の在庫でした。
滅多に出ないパーツは何処のメーカーでも、
せいぜい2-3個しか在庫は有りませんし、
欠品パーツでいつ来るか解らない場合が多々有ります。
ディーラー等で灯油の清掃お願いされても、
部品交換するだけですから、
転移した匂いの元を断ち切る等の事は頭には有りません。
ですから 灯油の匂いは絶対消えませんと言われるのは当然です。
当店の場合には場数が全く違いますし専門ですから、
ご要望に応じて作業内容を組み立てる事も出来ます。
しかし 完全に匂いが取れますとは申しません。
理由は室内ですから１０の内９消えても、
１が残り密閉空間に充満する訳ですから。
しかし お金と時間を掛ければ、
殆ど除去する事は出来ますが完全にと成ると、
クレームが怖いので完全には取れませんとハッキリ申し上げます。
だって 相手は目に見えない匂いですから、
それにお客様がどれほど匂いに敏感で嫌悪感を持つ方かも解りません。
自営業者の私は逃げ道として、完全とか絶対なんて言葉は間違っても
使いません。
本音一本オーバートークゼロの職人のお店ですから。
でも 代車も要らない納期未定で金額未定で良いからと言われれば、
出来ない事では無いですが、
完璧とか完全とかの説明は間違っても申し上げません。
限りなく近づける事は出来ますけど。
ありがとうございました。
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