久しぶりの出張ウィンドリペアです
天候が心配で
中々 行けない場合も多いのですが
ご近所の会社にお勤めとのこと
到着して お電話
出てきていただき 確認
終わり次第 お電話します と 打ち合わせ
お仕事にお戻り頂きます
結構 時間 掛かりました
ジックリ 仕上げました が 少し 治りがイマイチ
御客様に申し上げましたところ
大分前に 割れたからだとの事で汚れていて
他店で 断られたそうです
全然 これなら 大丈夫 との事 お喜び頂いて 光栄です
御客様の 笑顔は 何よりの 栄養です 特に 素敵なレディの笑顔は
ハートが あったかくなりますねッ
娘の 笑顔と 同じで
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お客様からのお電話です
少し 乗った車なんですけれど
防錆び加工ってしていただけるものなのでしょうか
ハイ
お任せ下さい
大丈夫です
出来れば 下廻りだけでは無く
既に 錆びている リアフェンダーの前側とか
ステップの 下側の 耳の 部分ですねっ
アッ もうすでに ここも さびてますけど
そんな感じで
やっていただけますか
少し 長く乗っていきたいので
予防出来るところは全て やっておきたいので
ハイ かしこまりました
如何でしょうか
・
・
・
・
・
ここも 如何ですか
・
・
・
・
・
そして 一番 大切な こちらも
如何でしょうか
・
・
・
大満足ですって お喜びに成られ 帰途につかれました
嬉しさ 一杯です 流石にこれぐらいでは涙はちょちょ
切れませんが お客様の 笑顔は 大好物ですから
此処だけの話
先日も 当店で 色々な作業を承ったお客様が 防錆当店でやっているのを知って
見てください って 言われたので 何点かお客様とご一緒に現車を見ながらアドバイスいたしましたら
私と 感性が一緒です 是非 そこも 追加でお願いしますと おっしゃられたお客様が
有難いことです
９８で死んだばあちゃんなら あ～ 長生きはするもんだ って きっと 言ってたでしょうに
それぐらい 嬉しい お言葉を頂戴出来たと言うことです 拝
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The smell of tobacco is stinking.
って 英語で 言われても
I am very poor at English.
sonnna kannzidesukara nihonngode onegai simasu
わかりますか ローマ字で書いた日本語
何て 冗談を 言っている内に
綺麗に 成りました （其れが冗談ですけど）
ヤニ汚れも 臭いも 匂いも 取れて スッキリ
爽やかな風が 吹き抜けていくみたいです
大喜びで おかえり頂きました 数時間 お時間は頂戴 致しましたが
ご予約の 上での ご来店でしたので
ご夫婦で お食事に行かれて 時間を潰していただきました
様々な ご対応の 方法が 御座いますので 是非 ご相談 下さいませ
此処だけの 話
どんなに混んでいても 忙しくて 大丈夫なあずける方法は
代車 いらない 終わり次第で結構 好きに 仕上げてください
これだけ そろえば 少しずつ直ぐに 手は掛けますよ 少しずつ
そんな 気長なお客様も 時折いらっしゃいますねッ
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ご来店 頂きました
ボディの 左側 擦った傷取れますか？
少し凹んでるみたいなんだけど
確かに少し ヘコンデイル ように見えますねッ
ついでに 出来るなら 右側も
少し なんだけど こすって
傷ついた みたいなんだけど
ちゃんと 治んなくても いいんだけど
目立たない様に 誤魔化せませんか
板金塗装ではなくて 磨きで
出来れば 今 やって欲しいんですけど
ハイ お任せ下さい
誤魔化すのも 得意です
目の錯覚を利用して
如何でしょう
おぉーっ
凄い 綺麗に 消えてる
イイエ 誤魔化し 錯覚です
実は 裏技で 傷の〇〇〇磨いたので
全く 見えなくなったのです 車屋さんが見ても この車の場合は
見抜けないと思いますよ
大喜びで お帰りに成られて行かれました
お客様の 笑顔は 最大のご褒美ですねッ 車も 喜んでいる事でしょう
ありがとうございました
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お客様からのお電話です
小さな小さな割れなんですけど
待ってて治るって聞いたんですけど
大丈夫ですか
ハイ 大丈夫です
ご来店頂いて拝見致しましたが
小さい割には複合型の結構難しい傷です
少々お時間が掛かりましたが
何とか 綺麗に治りました
チョビット 苦戦しました
久しぶりに 緊張しました
ありがとうございました
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突然のお客様のご来店です
後５年位この車に乗りたいので
錆び 錆び どうにか 成りませんか？
塗装するしか無いのは分かっているんですけど
余りにも 色々な所から サビが流れ出てきて
白い車が
何だか 可哀想なので
昔 乗っていた車も こちらで 綺麗にしていただいた事が有り
お願いしたら 何とかしてくれると 思い突然来ました
との 熱い 思いを語られてので
仕上げてみました
如何でしょうか
佇まいがかわりましたよねッ
ジックリ見て 見て 下さい
ついでに
エンジンルームも
頼まれました
如何でしょう
外同様
錆び さび だったのですけど
見違える状態になりましたよねっ
だって 結構 時間 掛かりましたから
暇見て 気が 向いた 時 やりました 時間だけタップリ 頂きました
愛車から 喜びの 声が 聞こえてきております
ありがとうございました 又のご来店
当店は 十年ぶり 二十年ぶりに ご来店される方や
先週も 来たよねッ と言う方など
様々な ご愛用の形の違いはあれど お客様の かゆい所を
必要な時に かかせていただく これが 使命だと思って営業しております
ドウゾ ライフスタイルに合わせて 御利用下さいませ
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お客様からのお電話です
ディラーで見ていただいたら交換ですと言われたので
車のガラス屋さんに行って見てもらったら
ガラス修理は一時的な物で
結局交換になるので
最初から交換されたほうが良いですと言われ
もう一件 自動車ガラス屋さんに行ったら
この傷は何処でも治せませんといわれたんですけど
御宅では治せるかどうか一応電話で聞いてみようと思ったのですけど・・・・
ここまで 一気にお話されました
あの～ 最後に電話して聞いて頂けたので
正直にお話しますが
他のお店では直接状態を見せて聞かれ
当店では車の状態は全く解らず電話だけで聞いているという事を前提にお聞きください
ご安心下さい 修理出来ます
観ていませんので 絶対とは申せませんが
翌日ご予約頂いて
お待ち頂いた結果が 2枚目の写真です
職人が普通に仕事させていただきましたら
結果が こうなります 勿論 誰が頑張っても 綺麗に治らない粉々に割れた傷も
時折ご来店されますが
殆どの方のガラスの飛び石傷は
このように 治ります
皆様 ご信用 ご信頼 頂き 誠に 有難うございます
当店は思わせぶりの言動や オーバークォリティーの事も申しません
或のは 只 出来る事を出来ると言い嘘偽りの無い言動です
此処だけの話
創業何十年で有っても 治して下さる方は 去年入社された方かも知れないのが
通常の大きなお店の場合です
当店は 私が必ず手掛けます 職人は私で御座います
言行一致は当たり前でございますよねっ 好きでやっておりますから
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お客様からのお電話です
一年以上前に割れて放置しておいたガラス傷
ディーラーに見てもらったら 小さい傷ですが
中が随分汚れている様子ですので
今回は交換しか方法が無いですねッ
車検の時にご一緒にお預かりいたします と
丁寧にご近所のディーラーの店長さんに言われたそうです
しかし
諦め切れない
車検 ＋ ガラス 交換 ＝ 超高額
（20万円チョットは掛かると言われたそうです）
そこで
当店へのご来店
中が汚れていたのと 小さくても形が少し難しい形
でしたので
お客様にお待ちいただいて 約1時間半での作業終了と成りました
二枚目の写真が出来上がった様子です
お代金を頂戴する前に 仕上がり具合をご確認頂きました所
大満足 何処が割れて居たのか全く判らないと 仰って お帰りに成られました
職人として一番嬉しい お言葉を賜りました ありがとうございました
此処だけのお話ですが
ディーラーさんと申しますのは
地方のお金持ちの方が メーカーに目を付けられて ディーラー権を購入して
チェーン店として活躍している フランチャイズみたいなお店ですから
（１店舗だけの場合は珍しく 数店舗 又は 市又は県全部の権利をお持ちの方も）
（中にはメーカー出資比率が有る場合や 直営店も時々有ります）
決して メーカーとは 違いますので
色々な 文句等申されましても
仕入れて売っているだけですから
余り 深く 追求されましても 対処に困るというのが 本来の所なのです
ダカラ 苦情等は 各メーカーのお客様電話相談室にかけてあげてくださいねッ
各 メーカー別のお客様電話相談室 は各自ネットで調べて下さいねッ
勿論お車の取り扱い説明書の後ろの方に必ず明記されてます
それ以外の相談窓口は
■国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
■国土交通省自動車交通局
自動車不具合情報検索
http://carinf.mlit.go.jp/jidosha/carinf/opn/OpnSelectAct.do
■社団法人日本自動車販売協会連合会（自販連）
http://www.jada.or.jp/contents/about/index.html
法務部 「消費者相談室 自動車相談窓口」
(09:00～12:00、13:00～17:30)
03－5733－3105
■社団法人自動車公正取引協議会
http://www.aftc.or.jp/trouble.html
「消費者相談室」
(平日10:00～12:00、13:00～17:00)
03-3556-9177
■自治体の弁護士無料相談
http://www.asahi-net.or.jp/~zi3h-kwrz/feeno.html
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お客様からのお電話です
子供が車に酔って
嘔吐したんですけど
掃除って してもらえますか
ハイ お任せ下さい
状況を 詳しく お聞かせください
〇 〇 〇 ・・・・・
〇 〇 〇・・・・・・
〇 〇 〇 〇 ・・・・・
お預かりした シート＆フロアマット2枚
仕上がりました
如何でしょうか
ご満足頂けるレベルでしょうか
鼻を擦りつける如く 近づき
クンクンと犬の様に匂いを嗅いでも
全く 嘔吐臭は しません
完全に 乾燥もしております
取り付けてから再度 匂いを嗅いで頂きましたが
ご要望の通りの仕上がりで大変満足頂けたご様子でした
嘔吐 等の場合は女性のお客様が殆どですが 皆様 様々な状況での出来事で
密室でのおう吐は 本当に我慢ならない 異臭を放ちますから
酔っ払いの 嘔吐 コレハ 物凄いです
此処だけの話ですが
作業がある程度終わるまで私は匂いを嗅ぎません
それは 臭いのが 解りきっているから 気分が悪く成らない為です
当然 異臭の場所を探す場合は 漫画の探偵犬の様に匂いを嗅ぎ回りますが
嘔吐の場合は 勘弁させていただいております 御免なさい 苦手な臭いでした
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お客様からのお電話です
車で温風ヒーター運んだら
タンクから灯油が溢れて
灯油臭くなったのですが
掃除していただいて
取れるものでしょうか？
ハイ 見てみないと 確実ではございませんが
一度拝見させていただければ
間違いない 判断は 下させていただけますが
ご来店 頂ける状態ですか？
ハイ 大丈夫です
今日は偶々仕事が御休みですので
今から診ていただけますか
ハイ 大丈夫です
場所はお分かりですか
ハイ HPに地図が乗ってましたので
1時間後位でしょうか
ご来店頂きました
結果
この 写真に写っている部分だけ
お預かりして
洗浄で大丈夫という 判断です
勿論 この部品の 下の部分も臭い嗅ぎました
今 直ぐ 取れるレベル との判断で 作業
万が一残っていたら
後日 再度
と云うことで お預かりしたのですが
洗っても 洗っても 浮いてきます
灯油分解する液剤大量に掛け染み込ませ
十分放置して洗浄
何度繰り返したことでしょう
それでも 浮いてきます 最終的に 諦めました
しかし 臭いは しなくなりました 鼻を擦りつけても
そして 十分に乾燥させ お客様にお電話で 事実をありのままに告げ
ご了承頂いたので 取り付けです
取り付けてから再度 ドアを閉めて少しお話をしてから
車内の臭いを嗅いでいただきました 臭いがしなくなったと仰られてました
有難うございます
状況をきっちりと把握し 最良の判断でお仕事させて頂けました事は
最終的には お客様のご判断に因ります所が一番大きいですので
この度の場合は最適化が図れ コストパフォーマンスが最大値だったと思われます
作業に 時間だけは掛かりましたが 部品預りでしたので その間ご不便は全く無かったそうです
又 困ったことや 相談など 車に関することはお願いしますねッ と言われ
爽やかに 走り去られて行かれました
丸が四つのオリンピックマークみたいな お車でした
何故か そのクーペタイプのお車 多いですねっ 黒ばかりですけど
此処だけの話
ストーブや 温風ヒーターを車に載せて運ぶ時は タンクを必ず抜いて逆さまにしてビニール袋に入れ
運んでくださいねっ 振動で 灯油が下の受け皿から オーバーフロー つまり 溢れるのです
もう一つ ポリタンク お車で運ばれる方 ビニール袋に入れて運ぶ ＋ ホームセンターでパッキンだけ
出来れば 蓋とパッキン 2セットずつ せめて ２－３年に一度は交換してください
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